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如何更好地处理立体车库的售后服务

来自:【】?   点击:692 ?   发布日期:2016-07-29 09:23:15 

任何一种机械设备谁也不能保证在使用过程不会出现故障,因此立体车库也不例外,因为一旦立体车库出现意外故障时,会给用户带来巨大麻烦的,严重的话可能会引起纠纷等现象,所以做好立体车库的售后服务项目是很有必要的,也是对机械车位厂家的最基本的要求,同时做好立体车库的售后服务工作,也会在一定的程度上给来隐形的客户。

    首先,负责售后服务的单位必须有《中华人民共和国技术监督局特种设备安装、改造、维修许可证》。立体车库的售后服务工作一般由制造商负责,也可委托已取得相应资质的单位承担。
    其次,制造商应提供常用备品备件和及时供应所需设备。专业人员定期维保可以降低故障率,延长设备使用寿命。但是,在出现必须更换零部件的问题时,若准备不充分就会较长时间延误抢修。因此,对易损件应常备,对其他零部件应按正常使用寿命进行储备,确保维修需要。
    然后,维保人员必须能够在较短时间内赶到现场解决问题。售后服务主要承担两方面的任务,一是定期维护保养;二是应急故障处理,而完成好这两项任务则必须在当地有一支专业技术队伍。由于停车设备对于安全性的要求特别高,因此从事售后服务的技术人员,应接受专业培训并通过特种设备安全监督管理部门的考核,在取得特种作业人员证书后,才能从事相应的作业或者管理工作。
    最后,建立完备的客户技术档案。停车设备制造商除保留每个立体车库项目制造档案外,还应向客户提供一套完整的工程设计和技术档案,以便为售后服务工作提供可靠依据。一般来说厂工程负责一年免费维保,终生负责维修。

    售后服务人员应按照《机械停车设备安装监督检验与定期检验规程》要求,将检查、维修的时间、内容详细进行登记,为该设备科学的使用和管理提供依据。

最好立体车库的售后服务项目,保障客户利益的最大化,也会带来一定的经济效益,这个是很有必要的,

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